Política de reembolso
Política de cambios
Cambiar una prenda con nosotros es muy fácil. Tú no tienes que gestionar el envío; nosotros coordinamos la recolección y el nuevo despacho por ti., para que no tengas que gestionar el proceso directamente con una transportadora.
Dispones de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando tu número de pedido.
Si el cambio se debe a un error en el despacho atribuible INTIMAMA, asumiremos el 100% de los costos logísticos. Si el cambio es solicitado por decisión de la clienta (talla, color, referencia u otra preferencia personal), los costos de recolección y del nuevo envío serán asumidos por la clienta.
Una vez recibamos la prenda, nuestro equipo realizará una verificación de calidad. Para que el cambio sea aprobado, el producto debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores o perfumes, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
Por razones de higiene, no realizamos cambios de panties ni de prendas íntimas.
Si la nueva prenda tiene un valor superior, la clienta deberá asumir la diferencia. Si tiene un valor inferior, el saldo restante quedará disponible como saldo a favor para una próxima compra.
Política de derecho de retracto
Si deseas ejercer tu derecho de retracto, nosotros coordinaremos la recolección del producto en la dirección registrada, por lo que no será necesario que gestiones directamente el envío con una transportadora. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por la clienta y serán informados previamente antes de programar la recolección.
Si realizaste tu compra a través de nuestra página web u otro canal de venta a distancia, podrás ejercer tu derecho de retracto de conformidad con la legislación colombiana. Para ello, deberás solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de tu pedido, a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando el número de pedido.
La prenda deberá ser devuelta sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores o perfumes, con sus etiquetas originales y en perfecto estado. Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple estas condiciones, iniciaremos el proceso de reembolso conforme a los plazos establecidos por la ley.
Política de garantía
En INTIMAMA respaldamos la calidad de nuestras prendas. Si consideras que tu producto presenta un posible defecto de fabricación, nosotros coordinaremos la recolección del producto en la dirección registrada, por lo que no será necesario que gestiones directamente el envío con una transportadora. Todas las solicitudes de garantía serán evaluadas de manera objetiva por nuestro equipo de calidad.
La garantía podrá solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido, a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando el número de pedido.
Una vez recibamos la prenda, nuestro equipo realizará una inspección para determinar si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación.
La garantía cubre defectos de fabricación que afecten la calidad o el funcionamiento de la prenda, como costuras que se descosan por un defecto de confección, cierres o broches que presenten fallas durante su uso normal, botones que se desprendan por un defecto de confección o materiales que presenten anomalías atribuibles al proceso de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por desgaste normal, uso de una talla inadecuada, lavado o secado contrario a las instrucciones de cuidado, manchas, rasgaduras, enganches, quemaduras, contacto con productos químicos, modificaciones realizadas por terceros o cualquier otra causa ajena al proceso de fabricación. Tampoco cubre costuras que se abran como consecuencia del uso de una talla inadecuada o de esfuerzos que excedan el uso normal de la prenda, ni las variaciones normales en el desgaste ocasionadas por el uso durante el embarazo o el posparto.
Si la garantía es aprobada, INTIMAMA asumirá todos los costos logísticos y darán solución mediante la reparación de la prenda cuando sea posible. Si la reparación no es viable, se realizará el cambio de la prenda y, cuando ninguna de estas opciones sea posible, se efectuará el reembolso correspondiente, de conformidad con la legislación colombiana. Si después de la evaluación se determina que el caso no corresponde a una garantía, los costos de transporte serán asumidos por la clienta.